Der Tourismusverband als Betreiber des Kyffhäuser-Denkmals führt seit Juni 2010 eine permanente Besucherbefragung am Denkmal durch. Was sich daraus für die Besucher entwickelte, darüber berichtet der Kyffhäuser Tourismusverband in seiner Meldung...

Mit Erwerb der Eintrittskarte erhält jeder Gast einen Fragebogen ausgehändigt. Neben der Abfrage der soziodemografischen Daten als Basis für gezielte Marketingaktivitäten enthält dieser Fragebogen auch Bewertungsmöglichkeiten von Angebot und Service sowie die Möglichkeit gezielter Hinweise und Kritiken, ist also ein Instrument zur Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung.

Durch die Verknüpfung des Fragebogens mit einem Rabatt auf Speisen, Getränke oder Souvenirs bei Abgabe im Bistro/Museumsshop ist der Rücklauf außerordentlich hoch (3268 ausgefüllte Bögen bereits von Juni bis Dezember 2010) und kann als repräsentativ bezeichnet werden.

Lediglich 118 (knapp 3,6 %) sind in diesem Zeitraum ausländischen Besuchern zuzuordnen, sicherlich auch der Tatsache geschuldet, dass der Fragebogen nur in deutscher Sprache vorgehalten wird. Hatten sich zuvor in den ausliegenden Gästebüchern bereits sporadische Kritiken hinsichtlich mangelhafter Informationen für fremdsprachige Besucher gefunden, so sind Geschäftsleitung und Mitarbeiter bei der regelmäßigen gemeinsamen Auswertung der Fragebögen verstärkt auf derartige Hinweise gestoßen.


Das bisherige diesbezügliche Informationsangebot beschränkte sich auf Flyer in 7 Sprachen, die auf Nachfrage an der Kasse ausgeben werden sowie auf sogenannte (in die Jahre gekommenen! ) Sprechautomaten , die an zwei Standorten im Freigelände gegen Entgelt von 1 Euro Informationen in deutscher, englischer und französischer Sprache vermitteln.

Insbesondere für die inzwischen 5 verschiedenen Ausstellungen im Innenbereich (Burgmuseum, Seitenkammern des Denkmals, Bergfried) sollten zusammenfassende Informationen (Summaries) zu einer Steigerung der Erlebnisqualität des Kyffhäuser-Besuchs für ausländische Besucher führen. Das Konzept dieser Art von Informationsvermittlung wird mittels Schrifttafeln umgesetzt, welche auf ein massives Lesepult aus Metall montiert werden und wie ein Buch mit umklappbaren Seiten benutzt werden kann. Die Gestaltung dieser Aufsteller (Pulte) wurde durch Mitarbeiter des Kyffhäuser-Denkmals in enger Abstimmung mit der Denkmalschutzbehörde konzipiert.

Die Texte und das Layout der Schrifttafeln wurden ebenfalls durch eigene Mitarbeiter des Tourismusverbandes Kyffhäuser erarbeitet. Für die Übersetzungsleistungen wurde ein professionelles Büro beauftragt. Sowohl die Anzahl der Texte (Sprachen) als auch die Standorte der Informationsvermittlung sind jederzeit erweiterbar. Zur Zeit sind 7 Standorte ausgewählt, die jeweils Texte in 7 Sprachen (1 Standort zusätzlich mit deutschem Text) enthalten. In Abhängigkeit von Akzeptanz und Nutzung dieses neuen Services wird ein schrittweise modularer Ausbau des Systems angestrebt.
Wir sind überzeugt, dass damit eine erhebliche Steigerung der Service-Qualität für die Zielgruppe der fremdsprachigen Besucher erreicht wird.