Di, 09:58 Uhr
13.11.2012
Testurteil sehr gut
Der Kundenservice von enviaM und MITGAS, besonders im Ostteil des Kyffhäuserkreises sehr aktiv, erhält Testurteil sehr gut, dass geht aus einer aktuellen Pressemeldung hervor.
Der Kundenservice von enviaM und MITGAS ist sehr gut. Zu diesem Ergebnis kommt die unabhängige Rating-Agentur ServiceRating, Köln.
Das positive Resultat beruht insbesondere auf der Kundennähe der beiden führenden regionalen Energiedienstleister für Strom und Gas in Ostdeutschland. Angetan zeigten sich die Tester vor allem von der persönlichen Betreuung der Privatkunden in den gemeinsamen Filialen. Die 16 Servicefilialen und fünf envia-Partnerfilialen sind flächendeckend im Grundversorgungsgebiet der Unternehmen angesiedelt. Sie werden durch einmal monatlich stattfindende Rathaussprechtage in Gemeindeverwaltungen in fünf Orten ergänzt. Auch die kompetente Beratung an der kostenlosen, zentralen Kundenhotline zahlt auf die positive Bewertung ein. Gelobt wurden ferner der verbraucherfreundliche Newsletter „ENERGIEaktuell“ und das breitgefächerte Angebot der Kundenkarte mit einer Vielzahl von Preisvorteilen.
ServiceRating führte im Auftrag von enviaM und MITGAS eine umfangreiche Serviceanalyse durch. Unter anderem nahmen die Tester die Kundenberatung in den Servicefilialen und an der Kundenhotline unter die Lupe. Darüber hinaus wertete die Ratingagentur die Qualität der Kundenmedien und der Kundenkarte aus. Desweiteren wurden die Mitarbeiter der beiden Unternehmen und der für die Kundenbetreuung der enviaM-Gruppe zuständigen Gesellschaften A/V/E und envia SERVICE zum Thema Kundenservice befragt.
Neben der Auszeichnung durch ServiceRating erzielte enviaM auch beim Service-Ranking „Service-Champions 2012“ der Service-Value GmbH, Köln, im Auftrag der Tageszeitung „DIE WELT“ ein sehr erfreuliches Ergebnis. Zum zweiten Mal in Folge wurde enviaM zum „besten regionalen Energiedienstleister in Deutschland“ gekürt. Für Deutschlands größtes Service-Ranking wurden über 1.200 Unternehmen aus 128 Branchen auf ihre Servicequalität getestet. In regelmäßigen Abständen wurde Kunden, Konsumenten und Verbrauchern die Frage gestellt, ob sie bei ihrem Anbieter einen sehr guten Service erlebt haben oder nicht.
„Als Marktführer in Ostdeutschland ist es unser Ziel, auch bei der Kundenzufriedenheit die Nummer eins zu sein.
Die unabhängigen Testergebnisse bestätigen, dass wir auf einem sehr guten Weg sind. Unser Anliegen ist es, unseren Kundenservice weiter auszubauen. Zurzeit planen wir zum Beispiel die noch bessere Anpassung der Öffnungszeiten unserer Filialen an die Kundenbedürfnisse und die Weiterentwicklung unserer Servicegarantien“, so Dr. Andreas Auerbach, Vertriebsvorstand der enviaM und Geschäftsführer der MITGAS.
Autor: khhDer Kundenservice von enviaM und MITGAS ist sehr gut. Zu diesem Ergebnis kommt die unabhängige Rating-Agentur ServiceRating, Köln.
Das positive Resultat beruht insbesondere auf der Kundennähe der beiden führenden regionalen Energiedienstleister für Strom und Gas in Ostdeutschland. Angetan zeigten sich die Tester vor allem von der persönlichen Betreuung der Privatkunden in den gemeinsamen Filialen. Die 16 Servicefilialen und fünf envia-Partnerfilialen sind flächendeckend im Grundversorgungsgebiet der Unternehmen angesiedelt. Sie werden durch einmal monatlich stattfindende Rathaussprechtage in Gemeindeverwaltungen in fünf Orten ergänzt. Auch die kompetente Beratung an der kostenlosen, zentralen Kundenhotline zahlt auf die positive Bewertung ein. Gelobt wurden ferner der verbraucherfreundliche Newsletter „ENERGIEaktuell“ und das breitgefächerte Angebot der Kundenkarte mit einer Vielzahl von Preisvorteilen.
ServiceRating führte im Auftrag von enviaM und MITGAS eine umfangreiche Serviceanalyse durch. Unter anderem nahmen die Tester die Kundenberatung in den Servicefilialen und an der Kundenhotline unter die Lupe. Darüber hinaus wertete die Ratingagentur die Qualität der Kundenmedien und der Kundenkarte aus. Desweiteren wurden die Mitarbeiter der beiden Unternehmen und der für die Kundenbetreuung der enviaM-Gruppe zuständigen Gesellschaften A/V/E und envia SERVICE zum Thema Kundenservice befragt.
Neben der Auszeichnung durch ServiceRating erzielte enviaM auch beim Service-Ranking „Service-Champions 2012“ der Service-Value GmbH, Köln, im Auftrag der Tageszeitung „DIE WELT“ ein sehr erfreuliches Ergebnis. Zum zweiten Mal in Folge wurde enviaM zum „besten regionalen Energiedienstleister in Deutschland“ gekürt. Für Deutschlands größtes Service-Ranking wurden über 1.200 Unternehmen aus 128 Branchen auf ihre Servicequalität getestet. In regelmäßigen Abständen wurde Kunden, Konsumenten und Verbrauchern die Frage gestellt, ob sie bei ihrem Anbieter einen sehr guten Service erlebt haben oder nicht.
„Als Marktführer in Ostdeutschland ist es unser Ziel, auch bei der Kundenzufriedenheit die Nummer eins zu sein.
Die unabhängigen Testergebnisse bestätigen, dass wir auf einem sehr guten Weg sind. Unser Anliegen ist es, unseren Kundenservice weiter auszubauen. Zurzeit planen wir zum Beispiel die noch bessere Anpassung der Öffnungszeiten unserer Filialen an die Kundenbedürfnisse und die Weiterentwicklung unserer Servicegarantien“, so Dr. Andreas Auerbach, Vertriebsvorstand der enviaM und Geschäftsführer der MITGAS.