Kundenbeirat aktiv
Freitag, 02. Dezember 2011, 14:03 Uhr
Gemeinsamer Kundenbeirat von enviaM und MITGAS im Amt MITGAS-Kunden erstmalig dabei. Gremium ist Bindeglied zwischen Privatkunden und Unternehmen. Dazu erreichte kn folgende Pressemeldung...
Die neuen Mitglieder des ersten gemeinsamen Kundenbeirates von enviaM und MITGAS haben ihre dreijährige Amtszeit angetreten. 30 Privatkunden der beiden Energieversorger beraten die Unternehmen künftig ehrenamtlich zu kundenrelevanten Themen. Erstmals wurden auch zwölf MITGAS-Kunden in den gemeinsamen Kundenbeirat berufen. Gewählter Sprecher ist Göran Siebert aus Leipzig.
„Wir knüpfen an die fruchtbaren Erfahrungen mit dem ersten enviaM-Kundenbeirat an und vertrauen weiter auf den Rat unserer Privatkunden“, sagt Dr. Andreas Auerbach, enviaM-Vertriebsvorstand und MITGAS-Geschäftsführer. „Deshalb haben wir die Zusammenarbeit ausgeweitet und auch MITGAS-Kunden aufgerufen, sich im gemeinsamen Beirat zu engagieren. Wir freuen uns über das große Interesse auch von Seiten der Gaskunden.“
Insgesamt meldeten sich mehrere hundert Interessenten. Der Kunden-beirat tagt viermal im Jahr. Themen wie Kundenservice, Produktentwicklung und Marketing stehen dabei im Zentrum des Austauschs, aber auch aktuelle Fragen zu den Unternehmen und der Energieversorgung kommen zur Sprache. In den letzten drei Jahren wirkten die Mitglieder zum Beispiel bei der Einführung einer kostenlosen Servicenummer, der Überarbeitung von Kundenanschreiben, der Einführung eines Treueprodukts und der Weiterentwicklung der enviaMCARD mit.
Bei enviaM gibt es den Kundenbeirat bereits seit 2008. Durch die Kooperation von enviaM und MITGAS in allen wichtigen Geschäftsfeldern können MITGAS-Kunden im Kundenbeirat an den Verbesserungen des Kundenservices und des Strom- und Gasproduktangebotes mitwirken.
Matthias Thiel aus Hartha ist als Kunde von enviaM und MITGAS im Kundenbeirat. „Ich wünsche mir, dass der Dialog weiterhin so offen und konstruktiv geführt wird wie bisher. Bisher wurden unsere Themenvorschläge zum Beispiel zur Produktgestaltung und zu Erneuerbaren Energien, gut aufgenommen. Daran wollen wir weiterarbeiten“, so Thiel.
enviaM- Kunde Günter Lauckner aus Falkenstein/Vogtland gehört zu den neuen Mitgliedern: „Ein Kundenbeirat kann mithelfen, die Sicht der Unternehmen auf die Kunden zu schärfen. Ich persönlich freue mich darauf, als Kunde beratend tätig zu sein“, sagt Lauckner.
Der Kundenbeirat ist für die Energieversorger ein wichtiges Instrument, um die Bedürfnisse der Kunden besser einschätzen zu können. Die Mitglieder bringen ihre Erfahrungen zur Produktgestaltung oder Servicequalität und ihre Ideen oder Vorschläge aktiv ein und profitieren als Kunden selbst davon.
„Der direkte Austausch mit unseren Kunden trägt dazu bei, die Qualität unseres Services ständig zu verbessern. Davon profitieren in erster Linie unsere Kunden. Auf der anderen Seite hilft es auch unseren Mitarbeitern, noch kundenbewusster zu handeln“, so Auerbach.
Hintergrund
Die enviaM-Gruppe ist der führende regionale Energiedienstleister bei Strom und Gas in Ostdeutschland. Zum Unternehmensverbund gehören neben der envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, 17 Gesellschaften, an denen enviaM mehrheitlich beteiligt ist. Insgesamt hält enviaM Beteiligungen an 53 Gesellschaften. Anteilseigner der enviaM sind die RWE AG mit 58,54 Prozent und rund 700 ostdeutsche Kommunen mit 41,46 Prozent.
Autor: khhDie neuen Mitglieder des ersten gemeinsamen Kundenbeirates von enviaM und MITGAS haben ihre dreijährige Amtszeit angetreten. 30 Privatkunden der beiden Energieversorger beraten die Unternehmen künftig ehrenamtlich zu kundenrelevanten Themen. Erstmals wurden auch zwölf MITGAS-Kunden in den gemeinsamen Kundenbeirat berufen. Gewählter Sprecher ist Göran Siebert aus Leipzig.
„Wir knüpfen an die fruchtbaren Erfahrungen mit dem ersten enviaM-Kundenbeirat an und vertrauen weiter auf den Rat unserer Privatkunden“, sagt Dr. Andreas Auerbach, enviaM-Vertriebsvorstand und MITGAS-Geschäftsführer. „Deshalb haben wir die Zusammenarbeit ausgeweitet und auch MITGAS-Kunden aufgerufen, sich im gemeinsamen Beirat zu engagieren. Wir freuen uns über das große Interesse auch von Seiten der Gaskunden.“
Insgesamt meldeten sich mehrere hundert Interessenten. Der Kunden-beirat tagt viermal im Jahr. Themen wie Kundenservice, Produktentwicklung und Marketing stehen dabei im Zentrum des Austauschs, aber auch aktuelle Fragen zu den Unternehmen und der Energieversorgung kommen zur Sprache. In den letzten drei Jahren wirkten die Mitglieder zum Beispiel bei der Einführung einer kostenlosen Servicenummer, der Überarbeitung von Kundenanschreiben, der Einführung eines Treueprodukts und der Weiterentwicklung der enviaMCARD mit.
Bei enviaM gibt es den Kundenbeirat bereits seit 2008. Durch die Kooperation von enviaM und MITGAS in allen wichtigen Geschäftsfeldern können MITGAS-Kunden im Kundenbeirat an den Verbesserungen des Kundenservices und des Strom- und Gasproduktangebotes mitwirken.
Matthias Thiel aus Hartha ist als Kunde von enviaM und MITGAS im Kundenbeirat. „Ich wünsche mir, dass der Dialog weiterhin so offen und konstruktiv geführt wird wie bisher. Bisher wurden unsere Themenvorschläge zum Beispiel zur Produktgestaltung und zu Erneuerbaren Energien, gut aufgenommen. Daran wollen wir weiterarbeiten“, so Thiel.
enviaM- Kunde Günter Lauckner aus Falkenstein/Vogtland gehört zu den neuen Mitgliedern: „Ein Kundenbeirat kann mithelfen, die Sicht der Unternehmen auf die Kunden zu schärfen. Ich persönlich freue mich darauf, als Kunde beratend tätig zu sein“, sagt Lauckner.
Der Kundenbeirat ist für die Energieversorger ein wichtiges Instrument, um die Bedürfnisse der Kunden besser einschätzen zu können. Die Mitglieder bringen ihre Erfahrungen zur Produktgestaltung oder Servicequalität und ihre Ideen oder Vorschläge aktiv ein und profitieren als Kunden selbst davon.
„Der direkte Austausch mit unseren Kunden trägt dazu bei, die Qualität unseres Services ständig zu verbessern. Davon profitieren in erster Linie unsere Kunden. Auf der anderen Seite hilft es auch unseren Mitarbeitern, noch kundenbewusster zu handeln“, so Auerbach.
Hintergrund
Die enviaM-Gruppe ist der führende regionale Energiedienstleister bei Strom und Gas in Ostdeutschland. Zum Unternehmensverbund gehören neben der envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, 17 Gesellschaften, an denen enviaM mehrheitlich beteiligt ist. Insgesamt hält enviaM Beteiligungen an 53 Gesellschaften. Anteilseigner der enviaM sind die RWE AG mit 58,54 Prozent und rund 700 ostdeutsche Kommunen mit 41,46 Prozent.
