Auszeichnung erhalten

Krankenkasse DAK-Gesundheit in Sondershausen und Artern bieten mit den besten Kundenservice in Thüringen. Versicherte bewerten Beratung der Gesundheitsexperten mit Note 2,0 so das Resultat, dass heute in einer Presskonferenz vorgestellt wurde...

Große Auszeichnung für die DAK-Gesundheit in Sondershausen und Artern: Die Gesundheitsexperten der Krankenkasse bieten mit den besten Kundenservice in ganz Thüringen. Das zeigt eine aktuelle bundesweite Bewertung von mehr als 40.000 Versicherten für 2011. Das Team von Reinhard Puschner wird im Bundesvergleich von 800 Servicezentren als besonders kompetent, schnell und freundlich gelobt. Die Kundenberater (neun in den drei Orten Artern, Nordhausen und Sondershausen) sind zuverlässig und gut zu erreichen. Die Kunden bewerten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Schulnote 2,0. Im Vergleich zum Vorjahr klettert das Team aus Sondershausen mit Nordhausen und Artern auf der Landes-Topliste um fünf Ränge auf den 3. Platz, knapp hinter Meiningen und Saalfeld.


Stephan Herberg (li.), der Leiter des Regionalzentrums Erfurt, zu dem die hiesige Geschäftsstelle zählt, war zur Auszeichnung nach Sondershausen gekommen. Die Kundenbefragung war von einem externen Forschungsinstitut organisiert worden, wie Herberg der Presse erläuterte. Vom Forschungsinstitut, und nicht von der Krankenkasse selbst, waren Fragebögen an Krankenkassenkunden der DAK verschickt worden.

Zum Jahreswechsel 2012 wurde aus der bisherigen Krankenkasse DAK die DAK-Gesundheit. "Wir freuen uns über das Kompliment unserer Kunden und werden unseren Service auch nach der Fusion weiter ausbauen", sagt der Leiter des Sondershausener Servicezentrums "Die Auszeichnung ist für meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Ansporn, in diesem Jahr den Spitzenplatz im Land zu erreichen." Bei den Leistungen der Kasse stehe die Gesundheit der Versicherten im Alltag und in der Arbeitswelt im Zentrum.


Für drei der Mitarbeiter gab es heute gleich noch eine Aufmerksamkeit und einen Blumenstrauß von Reinhard Puschner (re.).

"Im vergangenen Jahr konnten wir bundesweit rund 235.000 neue Kunden gewinnen, weil sie offenbar von unserem Service und unseren Leistungen überzeugt waren", betont Puschner. Auch beim großen Krankenkassentest des Wirtschaftsmagazins "Focus Money" habe die bisherige DAK jetzt das sechs Mal in Folge die Bestnote beim Service erhalten. Bei der Kundenbetreuung wurden zum Beispiel die Erreichbarkeit vor Ort, die telefonische Beratung sowie die Vermittlung von Arztterminen bewertet. Auch bei Naturheilverfahren und neuen Versorgungsangeboten in Form von Spezialisten-Netzwerken gab es Spitzennoten.