DAK-Team Artern erhält Note 1,79 für ausgezeichnete Qualität und Beratung. Im Landesvergleich der DAK Krankenkassen-Geschäftsstellen verbesserte man sich um 11 Plätze und Kundenlob für den besten Service in Thüringen, so die DAK Artern in einem Bericht an kn...

Die DAK Artern bietet den besten Kundenservice in Thüringen. Das ergab eine bundesweite Bewertung von 100.000 Versicherten zwischen August und November 2008. Das Team von DAK-Chef Uwe Hennemann wurde im Bundesvergleich von 700 Servicezentren als besonders schnell, kompetent und freundlich gelobt. Die Gesundheitsexperten waren ferner sehr gut erreichbar und zuverlässig in der Beratung. In den wichtigsten Service-Kategorien verbesserte die DAK-Mannschaft ihr Vorjahresergebnis. Die Kunden bewerteten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Schulnote 1,79. Im Vergleich zum Vorjahr kletterte das DAK-Team Artern auf der Thüringischen Topliste um 11 Ränge auf den 1. Platz, gefolgt von Zeulenroda und Sömmerda.

"Ich bin stolz auf die Leistung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Geschäftsgebiet Ost. Seit nunmehr vier Jahren belegen wir den 1. Platz in der Kundenzufriedenheit. Kontinuität und Leistungsbereitschaft zahlen sich aus", erklärte Herbert Mrotzeck, Leiter des Geschäftsgebietes, das auch die Länder Brandenburg, Berlin, Sachsen und Sachsen-Anhalt umfasst. So befinden sich gleich fünf Teams unter den Top Ten auf Bundesebene. "In fast allen Service-Kategorien wurde das Vorjahresergebnis in Artern weiter verbessert", hob Mrotzeck die Leistung der DAK-Mannschaft hervor.


Auf dem Foto zu sehen, von links nach rechts: Reinhard Puschner (zukünftiger Leiter DAK-Servicezentrum Sondershausen), Herbert Mrotzeck (DAK-Geschäftsgebietsleiter Ost), Stefanie Klaus, Uwe Hennemann (Bezirksgeschäftsführer DAK Artern), Ursula
Mahner,Thomas Meißner (Bezirksleiter Vertrieb).

"Wir wollen unseren Kunden täglich den besten Service und die höchste Qualität bieten", erklärt DAK-Chef Hennemann. "Diese Auszeichnung ist Bestätigung und Ansporn für unser Team. Mit dem von der Politik festgelegten Einheitsbeitrag vergleichen die Versicherten den Service und die Leistungspakete der Kassen ganz genau. Da seit Monaten deutlich mehr neue Mitglieder zu uns kommen, überzeugt offenbar unser Qualitätsangebot. Auch von unabhängigen Experten werden wir seit Jahren ausgezeichnet."

So erhielt die DAK 2008 nach intensiver Prüfung erneut ein TÜV-Zertifikat für ihren ausgezeichneten Kundenservice. Bei einer aktuellen Bewertung des Magazins "Focus Money" landete die DAK in der Kategorie "Bester Service" als Champion auf dem ersten Platz. Verglichen wurden die Angebote der Beratungs-Hotline, flächendeckende Servicezentren sowie die Hilfe bei Behandlungsfehlern. Bei den Versorgungsnetzwerken mit Ärzten, Krankenhäusern und Reha-Einrichtungen wurde die DAK ebenfalls Testsieger. Im Bereich der "alternativen Heilmethoden" vergab die Zeitschrift "€uro" die Traumnote 1. Informationen gibt es unter der Kunden-Hotline 01801 325 325 oder im Internet unter www.dak.de.